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パソコンサポートの事例

パソコンが好きでこの仕事に従事して、15年を経過しました。 サポート事例を紹介して皆様の参考にしていただければと思い、サポートの事例を書くこととしましたので、よろしくお願いします。

13メガバイトのJPGファイルの転送とホームページの更新作業で訪問(2019年6月25日)

メールの添付ファイルでは容量が大きすぎて送れなかったため、「無料レンタルサーバー」経由でのファイル転送を行いました。
具体的には「ギガファイル便」を使って予め、ギガファイル便にJPGファイルをアップロードしておき、ダウンロードサーバのURLをメールに貼り付けて、メールの受信者が張り付けられたURLをクリックして「ダウンロードを開始」してもらう方法で行いました。
問題なく完了しました。
次に、ホームページの追加・変更は予め、ホームページ管理ソフト(ホームページビルダー等)で画像や文章の追加修正後、
サーバーのアドレスとIDパスワードを入力して、ファイル転送ソフト(FTPツール)で送信しました。
修正後にホームページ管理者の方から画像の縦横が反対であることを指摘されて修正して、無事完了しました。

作業時間:2時間

ホームページ作成支援とその他作業で訪問(2019年6月24日)

最初に、ラベルに使用する画像を作成してインターネットで注文を行い完了しました。
次に、Excelを使った帳票印刷ツールの表示名の変更方法について解説を行い完了しました。
最期に、ホームページ作成支援として、現在利用中のインターネットプロバイダーの無料ホームページサービスを確認したところ無かったため、ロリポップレンタルサーバの無料お試しサービスを使用することとしました。
申し込みのメニューからアカウントを作成して、ワードプレスをインストールしましたが、操作ができるかどうかの確認に長時間を要してしまいました。
どうやら、カスペルスキーのセキュリティソフトが原因と思われ、ブラウザをEdgeからインタネットエクスプローラに変えたところ、ホームページの編集ができたため、ここで作業を一旦終了しました。
本日は、時間が無いため後日続きの作業を行うこととなりました。

作業時間:2時間30分

PCが「お待ちください」の状態で起動しない問題で訪問(2019年6月13日)

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インターネットに繋がらない問題で訪問(2019年6月7日)

パソコンを起動すると、無線LANが未接続となっていました。
無線LANルータのSSIDと暗号化キーを確かめて、WiFi接続しましたが無線LANルータと接続中にもかかわらずインターネット未接続が発生しました。
調査を進めると、インターネットの回線が「ADSLモデム」で接続していることと、リンクランプが未点灯であることが分かりました。
リンク未確立の原因として、モジュラージャックに別の電話機が接続されていたり、遠隔検針用の装置が挿入されたりしていないことを確認して、ヤフーBB・サポートセンタに連絡を取り、モデム交換処理の手続きを行いました。
お客様には、モデム到着後にモデムを交換してリンクランプが点灯するかどうか様子を見てもらうこととして、作業を完了しました。

作業時間:1時間

液晶パネル型デスクトップパソコンの初期設定で訪問(2019年6月6日)

■最初に旧パソコンからデータの取り出し作業を行いました。
旧パソコンは起動しないため、裏蓋を外してハードディスクを取り出した後、USB接続アダプタを取り付けてデータの取り出しを行いました。50分程を要しました。
その後、トラブルや問題なく、下記内容について作業を行いました。
■Google chromeをインストールしてGメールアカウントを設定
■マイクロソフトアカウントの登録
■MS Office2016のインストール
■プリンタとスキャナーのインストールー

作業時間:3時間